Le métier d’accueil, contrairement à l’entendement général, n’est ni trivial ni accessible à tout un chacun sans formation préalable. Les qualités requises sont :
• Accueillir de façon courtoise et chaleureuse les visiteurs
• Informer et diriger
• S’assurer du confort des visiteurs
• Considérer chaque interlocuteur comme unique
Ces aptitudes doivent être complétées par des attitudes comportementales telles que
• La maturité
• L’ esprit d’initiative
• Le sens de la confidentialité.
ACCUEIL PHYSIQUE
Nos hôtes/hôtesses sont minutieusement sélectionné(e)s pour répondre aux besoins d’accueil de nos clients. Elles représentent et sont garantes de l’image de l’entreprise de par leur présentation, leur diplomatie, leur disponibilité et leur sens du service.
Aussi, nos hôtes/hôtesses sont formé(e)s pour apporter leurs compétences aux profits de nos clients. Ils/elles agissent sur plusieurs domaines de compétence :
• Accueil et orientation des visiteurs
• Gestion des agendas
• Réservations de taxi, de voyages, de salles de réunion
• Gestion du courrier
• Gestion du standard téléphonique
Cultivez votre image...
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Au delà de l’accueil physique, nos hôtes/hôtesses devront également honorer l’image de l’entreprise notamment par l’accueil téléphonique.
Les qualités requises sont similaires à l’accueil physique, bien que certaines caractéristiques soient essentielles pour optimiser ce type d’accueil :
• Elocution irréprochable
• Rapidité de décrochage
• Rapidité de traitement de la demande
• Gestion du stress et polyvalence
• Une proximité avec l’interlocuteur à défaut d’avoir un visuel